Optez pour des outils CRM & helpdesk développés sur mesure
Quel que soit votre domaine d’activité, l’amélioration de la relation client doit être une priorité cruciale. Selon une étude réalisée par CGI, acteur mondial des services en technologies de l’information, 65% des clients attendent des améliorations sur la qualité des réponses apportées par les entreprises. Dès lors, la mise en place d’une solution CRM s’avère nécessaire pour assurer une expérience client optimale. Wecall vous propose de développer un outil CRM personnalisé pour interagir en permanence avec vos prospects et vos clients, simplifier vos processus et mieux gérer la relation client. En effet, Wecall a développé un ensemble d’outils CRM et de gestion des tickets pour des clients de différents secteurs d’activité : promoteurs immobiliers, syndics de copropriétés, équipementiers médicaux, sites e-commerce… en répondant à chaque fois aux besoins spécifiques de ses clients. En voici quelques exemples :
Outil de gestion de l’après-vente pour les promoteurs immobiliers
Wecall a développé une solution helpdesk dédiée à la gestion des tickets de service après-vente pour les promoteurs immobiliers. La plateforme facilite la gestion de vos interventions en diffusant les informations clients auprès de vos intervenants et de vos techniciens. La plateforme assure ainsi un suivi personnalisé de leurs demandes.
Outil CRM à destination des promoteurs immobiliers
Wecall a mis en place une plateforme pour permettre aux promoteurs immobiliers de gérer leur parc immobilier neuf. Accessible sur smartphone, tablette et PC, le CRM met à votre disposition l’ensemble des éléments de commercialisation en temps réel. Grâce à un reporting complet, vous pouvez suivre vos actions commerciales et gagner du temps en automatisant l’envoi de la documentation à vos prospects.
Outil de gestion des tickets SAV pour équipementiers médicaux
Afin d’augmenter la satisfaction de ses clients, Vatech a fait appel à Wecall afin de gérer les appels du service après-vente technique. Ces appels peuvent provenir de dentistes, d’installateurs ou de distributeurs mais aussi des propres techniciens de Vatech ayant besoin d’assistance lors des interventions sur les machines. La première mission des opérateurs de Wecall a été, grâce à un logiciel de type « helpdesk » créé par Wecall et partagé entre les deux entreprises, de faire remonter des tickets à destination du service technique pour répondre aux requêtes entrantes. La prestation de centre d’appels et l’outil de ticketing ont été mis en place dans un délai court. Selon Martin Kwak, General Manager de Vatech France, cet outil de gestion des tickets est devenu “indispensable” pour l’entreprise.
Plateforme de gestion des requêtes des copropriétaires pour les syndics
Wecall a créé une plateforme à destination des gestionnaires de biens immobiliers (syndics, syndic bénévole, promoteur, administrateur de biens ou bailleur social par ex.). Celle-ci met en relation les occupants, le gestionnaire et ses prestataires techniques. Accessible depuis smartphone, tablette ou ordinateur, l’outil facilite la gestion et le traitement des tickets des copropriétaires en lien avec les fournisseurs. Vos clients pourront, par exemple, suivre l’avancée de la résolution de leurs incidents par l’envoi automatisé de SMS.
Wecall accompagne ses clients dans la gestion de leur relation client en développant des outils CRM & helpdesk adaptés à leurs besoins.
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