« Mes félicitations à l’équipe de Wecall pour leur service d’une grande efficacité et d’un grand professionnalisme. Je recommande vivement Wecall à tous les professionnels et en particulier à mes confrères chirurgiens-dentistes. Je vous garantis qu’avec ce service, votre agenda sera très bien géré et que les patients apprécieront. »
Dr Cyril Dray, Chirurgien-dentiste à Gagny (93220)

Depuis maintenant plus d’un mois, Wecall gère le secrétariat et la prise de rendez-vous pour le docteur Cyril Dray, chirurgien-dentiste à Gagny en Seine-Saint-Denis. Celui-ci a repris le cabinet de son prédécesseur parti à la retraite. Face à une clientèle déjà importante, Docteur Dray a souhaité faire appel à Wecall. Wecall reçoit les appels au nom du dentiste, prend les rendez-vous sur un agenda partagé et envoie des messages (sous forme de mémos dans l’agenda ou par e-mail) pour les appels problématiques ou urgents.

Formation des télésecrétaires et paramétrage de l’agenda

Après avoir collecté les consignes du docteur, nous avons enregistré les horaires d’ouverture du cabinet dans l’agenda et défini les différents rendez-vous types. Trois rendez-vous types ont été définis :

• Les consultations classiques d’une durée de 30 minutes
• Les consultations pour les prothèses d’une durée de 30 ou de 60 minutes
• Les rendez-vous avec des laboratoires d’une durée de 15 minutes Nous avons briefé nos télésecrétaires, par ailleurs déjà formées aux subtilités du télésecrétariat médical pour les cabinets dentaires, et leur avons fourni les indications géographiques nécessaires pour guider les patients perdus.

Efficacité et professionnalisme

Nos télésecrétaires, fortes de plusieurs expériences dans le domaine médical, se sont immédiatement adaptées aux consignes du dentiste. Les patients ont été agréablement surpris de découvrir un secrétariat souriant, efficace et consciencieux, n’hésitant pas à rappeler si nécessaire et faisant le maximum pour trouver des disponibilités satisfaisantes pour tous. La qualité du service Wecall a eu la meilleure reconnaissance possible puisque Docteur Dray a parrainé son confrère, avec lequel il partage son cabinet. Celui-ci utilise désormais les services de Wecall et en est également pleinement satisfait.

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