Standard téléphonique : comment transférer vos appels ?

COMMENT ÇA MARCHE ?

Vous vous demandez comment marche l’externalisation de vos appels ?
Comment se passe la souscription au service ?
Comment transférer vos appels ?
Voici les réponses qui vous permettront d’y voir plus clair.

Demande de devis

Vous pouvez nous joindre par plusieurs moyens pour une demande de devis : via le formulaire, par e-mail ou par téléphone.
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Activation

Une fois votre bon de commande signé, nous vous recontactons pour recueillir vos consignes et configurer les outils.
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Renvoi de vos appels

Nous vous expliquons comment nous renvoyer vos appels et vos clients deviennent ravis de pouvoir vous joindre.
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Demande de devis et signature de votre bon de commande

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour nous joindre pour une demande de devis. Vous pouvez :

Renseigner le formulaire présent sur le site
Nous envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@wecall.fr
Nous appeler sur le +33 1 83 81 65 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h)

Après un échange sur vos besoins, nous vous enverrons un devis personnalisé par e-mail. Il suffira de le signer et de nous le retourner par e-mail ou par fax.

Activation de votre compte

Une fois que nous recevons votre bon de commande signé, nous vous contactons pour :

Recueillir vos consignes,
Vous donner accès à vos outils
Vous communiquer le numéro « SDA » à paramétrer au niveau de votre téléphone pour renvoyer vos appels vers notre plateforme téléphonique.

Après la réception de vos premiers appels, nous vous recontactons à nouveau pour recueillir votre niveau de satisfaction et vous faire part des éventuelles interrogations que nous pourrions avoir.

Renvoi de vos appels vers notre plateforme

Le renvoi d’appels dans le cadre d’un centre d’appels, d’un télésecrétariat, d’une permanence téléphonique ou de l’externalisation d’un standard téléphonique repose sur les principes suivants :

Vous gardez votre numéro de téléphone (ce qui permet de ne rien changer pour vos clients ou vos patients)
Vous activez le renvoi d’appels vers notre plateforme quand vous le souhaitez, en fonction de vos besoins
Vous choisissez, en fonction des fonctionnalités permises par votre ligne, entre le renvoi systématique et le renvoi conditionnel

Renvoi systématique : votre téléphone ne sonne pas, tous les appels sont systématiquement renvoyés vers notre plateforme

Renvoi conditionnel : les appels sonnent toujours chez vous et c’est uniquement si votre ligne est occupée ou si vous ne répondez pas (après un certain nombre de sonneries) qu’ils sont renvoyés

Si vous disposez d‘une ligne analogique classique France Télécom, sans autocommutateur

Si vous disposez d’une ligne analogique classique France Télécom (c’est la configuration la plus fréquente, notamment si vous votre ligne existe depuis plusieurs années), vous pouvez opter uniquement pour le renvoi systématique. Dans cette configuration, votre téléphone ne sonnera pas, les appels étant systématiquement renvoyés vers notre plateforme. Vous pourrez néanmoins désactiver ce renvoi très simplement, et le réactiver aussi aisément, en fonction de vos besoins.
L’activation et la désactivation du renvoi d’appels se fait en composant les codes suivants sur votre clavier téléphonique :

Activation

* 21 * [le numéro de transfert SDA que nous vous communiquerons] #

Désactivation

# 21 #

Si vous disposez d’un autocommutateur (PABX ou IPBX)

Si vous disposez d’un autocommutateur privé (autrement appelé autocom, standard téléphonique, PABX ou IPBX), de nombreuses fonctionnalités téléphoniques s’offrent à vous, notamment celle vous permettant de paramétrer un renvoi conditionnel.
Les appels arriveront chez vous et c’est uniquement si votre ligne est occupée ou si vous ne répondez pas (après un certain nombre de sonneries) qu’ils seront renvoyés vers notre plateforme.
Vous pouvez bien entendu également paramétrer un renvoi systématique.
Avec un PABX, le choix de tranches horaires précises pendant lesquelles vous souhaitez que le renvoi soit activé (par exemple pendant la pause déjeuner de votre assistante ou sur les horaires de début ou de fin de journée) est également possible.
Les manipulations à faire au niveau du PABX pour paramétrer le renvoi (systématique ou conditionnel) vers notre plateforme sont à voir directement sur le matériel ou avec votre intégrateur.
Nous pourrons évidemment également vous offrir notre support, si votre équipement est connu par nos techniciens.

Si vous disposez d’une ligne liée à une box ADSL

Si votre ligne téléphonique est liée à une box ADSL (de type Livebox, Freebox, etc.), vous pouvez paramétrer un renvoi conditionnel sans avoir besoin de passer par un PABX.
Vous aurez le choix entre un renvoi systématique et un renvoi conditionnel.
Si vous choisissez un renvoi systématique, votre téléphone ne sonnera pas, tous les appels étant systématiquement renvoyés vers notre plateforme.
Si vous choisissez un renvoi conditionnel, les appels arriveront chez vous et c’est uniquement si votre ligne est occupée ou si vous ne répondez pas (après un certain nombre de sonneries) qu’ils seront renvoyés.
A noter que le « renvoi d’appels » est parfois nommé « transfert d’appels ».
Free propose ainsi, dans le cadre d’un abonnement Freebox, les 3 types de transferts possibles :
› Transfert inconditionnel vers un numéro
› Transfert sur non-réponse vers un numéro
› Transfert sur occupation vers un numéro
Vous pouvez paramétrer ces transferts depuis votre « espace client » ou en composant directement les codes suivants sur votre téléphone :

Transfert inconditionnel

› Activation : * 21 * [le numéro de transfert SDA] #
› Désactivation : # 21 #

Transfert sur non-réponse

› Activation : * 61 * [le numéro de transfert SDA] #
› Désactivation :# 61 #

Transfert sur occupation

› Activation : * 69 * [le numéro de transfert SDA] #
› Désactivation :# 69 #

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N’hésitez pas à nous appeler, à remplir le formulaire ou à nous envoyer un email. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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11, rue Vasco de Gama
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